Pois é, de má notícia ninguém gosta, nem mesmo quem deveria valorizá-la, ou seja, os gestores.

Uma pesquisa realizada por Patrick Barwise e Sean Meehan, respectivamente da London Business School e do IMD de Lausanne, Suíça, mostra que a abertura dos gestores (e aqui incluímos os gestores de imagem) para opiniões contrárias às suas, é bem menor do que o desejado para fomentar boa comunicação com seus liderados e com os clientes.

Uma pesquisa coletada junto a 4 mil gestores dos EUA, mostra que “os executivos são vistos por seus colegas e subordinados como bem menos abertos a opiniões alheias e contrárias do que eles se consideram”. Tudo uma questão de percepção.

O gap entre a forma como os executivos se percebem no quesito “abertura às críticas” e como são percebidos, é geralmente muito maior do que podemos imaginar. E isso é bem explicado pelos dois autores do estudo. Vejam só.
“Na maioria das relações gestor-subordinado, os gestores superestimam sua abertura a mensagens indesejáveis e subestimam a extensão de quanto a diferença de poder desencoraja os subordinados a falar”.

Essa prática, nem sempre é declaradamente inibidora. Em geral, cria uma situação aparentemente confortável para o líder, embora continue corroendo as bases da organização. O fluxo das informações, mesmo das negativas, deve ser mantido custe o que custar, goste ou não o executivo. É desse fluxo que se alimentam as empresas, as novas ideias, as novas soluções.

Como sugere o estudo dos dois professores, é só o líder não entender as más notícias como críticas à sua gestão que tudo fica mais fácil e construtivo.