“As empresas estão nuas” perante a opinião pública, afirma Don Tapscott referindo-se ao nível elevado de exposição que as marcas corporativas ganharam com a chegada da era digital. E ele tem razão. Algumas empresas ainda nem se deram conta de que, a cada minuto elas são observadas, cobradas, checadas, enfim despidas pela opinião pública moderna que abandona os apelos superficiais de marketing e comunicação, em busca da sua essência e da sua coerência. Como fazem isso? Sabemos todos como é cada vez mais simples no mundo 2.0.

O que preocupa é que apenas poucas corporações perceberam que a era digital é mais do que uma realidade FORA da empresa. A ação da opinião pública pelas redes sociais, por exemplo, mudou tudo na história de vida entre marcas e públicos. Mudou a qualidade do seu relacionamento, as formas de negociar, as maneiras de influenciar, o jeito de falar e, sobretudo, o tamanho do impacto de cada gesto e de cada comunicação.

No Brasil esse processo de integração da cultura das empresas à era 2.0 caminha a passos de cágado. Ele ainda não foi absorvido nas práticas empresariais e de comunicação e na estrutura e modelos de negócios.

O que temos observado é que quando se fala em integrar as práticas empresariais às modernas ferramentas digitais, as empresas entendem que basta fazer a integração de plataformas tecnológicas. Raramente pensam na integração a partir das condutas, posicionamentos e relacionamentos.

Até mesmo o conceito de “públicos” mudou. A opinião pública quer ser vista e tratada como protagonista das decisões das marcas, e não mais como espectadores passivos ou coadjuvantes.

Fica aí um belo desafio para as agências de comunicação corporativa junto aos seus clientes: trazê-los para o século 21 bem acompanhados por uma comunicação íntegra, coerente e consistente.